คะแนนและแนวโน้ม
NPS · CSAT · Trendsติดตามประสบการณ์ตามช่วงเวลาและกลุ่มลูกค้า
01AI-POWERED CX PLATFORM
ThaisightAI.
ทุกคำตอบ มีบริบท
ทุก insight มีทางไปต่อ
สร้าง Survey ที่ถามได้ตรงจุด เข้าใจคำชมและคำบ่นในบริบทไทย แล้วเชื่อม Dashboard กับทีมที่ต้องลงมือแก้ไข ในเส้นทาง CX เดียวกัน
02ตัวอย่างการใช้งาน · ค้าปลีกหลายสาขา
ลูกค้ารอคิวนาน
สาขาไหนควรเริ่มแก้ก่อน?
เริ่มจากแบบสำรวจหลังซื้อ: ความพึงพอใจ โอกาสแนะนำต่อ และเหตุผลเบื้องหลังคะแนน นำมาดูร่วมกับข้อมูลสาขา เพื่อหาจุดที่ทีมควรตรวจสอบ
เปรียบเทียบจากชุดข้อมูลเดียวกัน
- คำตอบ
- 72
- CSAT
- 73.6%
- NPS
- +30.6
- กล่าวถึงการรอ
- 23
ข้อมูลสมมติ 72 คำตอบ · CSAT = สัดส่วนคะแนน 4–5 · NPS = % ผู้ให้ 9–10 ลบ % ผู้ให้ 0–6 · การกล่าวถึงการรอเป็นคนละตัวชี้วัดกับคะแนนความพึงพอใจ
ดูคะแนน
NPS, CSAT และจำนวนคำตอบ พร้อมฐานจำนวนผู้ตอบที่ชัดเจน
หาจุดต่าง
เปรียบเทียบสาขา และใช้ความคิดเห็นประกอบการตัดสินใจ
กำหนดสิ่งที่ต้องทำ
สาขา A: ตรวจช่วงเวลาคิวหนาแน่น แล้วมอบหมายทีมติดตาม
03SMART SURVEY BUILDER
ถามได้มากกว่า
“พอใจหรือไม่?”
เลือกคำถามให้เหมาะกับสิ่งที่ต้องตัดสินใจ จัดเส้นทางให้ตรงกับคำตอบ และปรับแบบสอบถามให้เป็นแบรนด์ของคุณ
10+ รูปแบบคำถาม
- Single Choice
- Multiple Choice
- NPS · 0–10
- CSAT · CES · Rating
- Matrix Table
- Slider
- Text Entry · Text Area
- Rank Order
- Date Picker
- Info Block
ตัวอย่าง: Matrix ประเมินพนักงาน ความพร้อมของสินค้า และจุดชำระเงิน ในชุดคำถามเดียว
คำถามที่ปรับตามลูกค้า
CSAT 1–5
คะแนน ≤ 2คะแนน ≥ 3
ติดขัดตรงไหน?Display Logic: ถามเจาะเหตุผล
คำถามถัดไปSkip Logic: ไปตามเส้นทางที่กำหนด
- Carry-Forward
- นำตัวเลือกที่ลูกค้าเลือกไว้ ไปถามต่อในคำถามถัดไป
- Theme & Preview
- ปรับหน้าตาแบรนด์และตรวจมุมมองผู้ตอบก่อนเผยแพร่
04จากคำตอบหนึ่งข้อ สู่การติดตาม
“บริการดีค่ะ
แต่รอชำระเงินนานไปนิด”
คำชมและประเด็นที่ควรปรับปรุงอยู่ในประโยคเดียวกัน ThaisightAI ออกแบบมาให้พิจารณาบริบทไทย แยกประเด็น และส่งต่อให้ทีมตรวจสอบ
แบบสอบถามหลังรับบริการ01 / 02
CSAT
วันนี้เราดูแลคุณได้ดีแค่ไหน?
แสดงเมื่อคะแนน ≤ 2
เสียงลูกค้า
THAI CONTEXT INTELLIGENCE
บริการดีค่ะ แต่รอชำระเงินนานไปนิด
- ความรู้สึก
- มีประเด็นที่ควรปรับปรุง
- ประเด็น
- ระยะเวลารอชำระเงิน
- แนวทางติดตาม
- ตรวจสอบคิวช่วงเวลาเร่งด่วน
จำนวนคำตอบ72ชุดข้อมูลจำลอง
ความพึงพอใจแต่ละกลุ่ม
พอใจ (4–5) 53เป็นกลาง (3) 8ไม่พอใจ (1–2) 11
ระยะเวลารอชำระเงิน
CX-DEMO-001
ติดตามประสบการณ์ที่จุดชำระเงิน
บริการดีค่ะ แต่รอชำระเงินนานไปนิด
สาขา Aทีมบริการลูกค้า
รอติดตาม
- พบประเด็นจากความคิดเห็น
- มอบหมายผู้รับผิดชอบ
- ทีมตรวจสอบและอัปเดตสถานะ
การติดตามยังมีทีมงานเป็นผู้รับผิดชอบ
มากกว่าป้ายบวกหรือลบ
พิจารณาข้อความร่วมกับคำถามและบริบทของธุรกิจ ใช้กฎคำศัพท์ร่วมกับการวิเคราะห์ความหมาย แล้วให้ทีมตรวจสอบผลก่อนตัดสินใจ
ข้อความ + บริบทกฎ + ความหมายทีมตรวจสอบ
- Sentiment
- ความรู้สึกของลูกค้า
- Urgency
- ระดับความเร่งด่วน
- Department
- ทีมที่เกี่ยวข้อง
- Category
- ประเภทของประเด็น
- Topics
- หัวข้อที่กล่าวถึง
- Confidence
- ความมั่นใจของระบบ ไม่ใช่ความถูกต้องที่รับประกัน
05เก็บคำตอบพร้อมบริบท
จากจุดสัมผัสลูกค้า
ถึงข้อมูลที่เปรียบเทียบได้
เริ่มด้วย Survey ผ่านลิงก์ เก็บบริบทสาขา และตั้งเงื่อนไขการรับคำตอบให้เหมาะกับโครงการ
Survey links
แชร์ลิงก์แบบสอบถาม และใช้ลิงก์กับ QR ณ จุดบริการ
Branch context
ใช้ embedded data เพื่อเชื่อมคำตอบกับสาขาหรือจุดให้บริการ
Save & resume
ตั้งค่าให้ผู้ตอบกลับมาทำแบบสอบถามต่อได้
Response quotas
กำหนดโควตาคำตอบและการปิดรับตามการตั้งค่าแบบสอบถาม
ขยายตามโครงการเสียงสนทนาความคิดเห็นบนโซเชียลรีวิวลูกค้า
การนำเข้า/เชื่อมต่อเพิ่มเติม รวมถึง POS และระบบภายใน ต้องประเมินแหล่งข้อมูลและสิทธิ์เข้าถึงก่อน
06CLOSE THE LOOP · มีทีมเป็นผู้รับผิดชอบ
Dashboard บอกว่าเกิดอะไร
ทีมรู้ว่าจะทำอะไรต่อ
เชื่อมความคิดเห็นกับการติดตามเคส กำหนดทีม ผู้รับผิดชอบ SLA และสถานะ เพื่อให้ประเด็นสำคัญไม่หยุดอยู่แค่รายงาน
- พบประเด็นรอชำระเงิน · สาขา A
- มอบหมายทีมบริการ · เจ้าของเคส
- ติดตามสถานะ · SLA · ความคืบหน้า
- ประเมินรอบถัดไปดูเสียงลูกค้าในรอบสำรวจถัดไป
ENTERPRISE CX · CONNECTED BY DESIGN
เชื่อมเสียงลูกค้า
กับระบบขององค์กร
กำหนดสิทธิ์ ข้อมูล และระบบที่จะเชื่อมต่อร่วมกันตั้งแต่ต้น เพื่อให้ทีม CX และ IT วางแผนการใช้งานบนขอบเขตเดียวกัน
Survey & branch contextคำตอบ · ข้อมูลสาขา · บริบทคำถาม
ThaisightAIวิเคราะห์ · Dashboard · ติดตาม
Enterprise systemsPOS · CRM · Data warehouse
รูปแบบการเชื่อมต่อและการติดตั้งประเมินตามโครงการ ไม่ใช่การรับรองว่าทุกระบบมี connector พร้อมใช้
กำหนด Workspace และสิทธิ์วางแผนข้อมูลส่วนบุคคลเลือกรูปแบบติดตั้งกำหนดการติดตามระบบ
ผลงานและรางวัลของทีม
LET’S TALKเริ่มจากโจทย์ของคุณ
อยากเห็น ThaisightAI
กับโจทย์ของคุณ?
บอกเราเกี่ยวกับองค์กร สิ่งที่อยากปรับปรุง และโซลูชันที่สนใจ แล้วเรามาคุยถึงแนวทางที่เหมาะกัน
model@yourmodel.co
ช่องทางติดต่อ: อีเมล